¿Qué es SCM?
SCM, (Supply Chain Management o Administración de la Cadena de
Suministros)
El "Supply Chain Management" se define como la unión,
de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente
que los procesos que añaden más valor a la cadena, estén integrados para evitar
disconformidades.
El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las
empresas, debido a su alta efectividad.
El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos
factores:
·
la globalización de mercados
·
producción y la evolución tecnológica.
La globalización de los mercados y la producción ha generado una
voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de
muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor que hace más dura la
competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los
productos.
Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea
un valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La
innovación tecnológica, de información, comunicación y de transporte ha
permitido el desarrollo de métodos y herramientas cada vez eficaces para
sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinación entre las
actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores.
Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de
suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que
trascienden las limitaciones de las compañías. Las innovaciones, como el de
transporte y el tecnológico, ha permitido que las empresas trasciendan
fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de
producción.
La integración provoca un flujo de colaboración con los
proveedores, con el objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar
valor a la cadena, con medidas de desempeño que pueden otorgar ventajas
competitivas.
Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los
insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la mano de
obra local, los costos podrían ser elevadísimos. O por el contrario gracias a
la globalización se pueden encontrar más económicos en otros lugares, lo cual
puede generar mayor competitividad. Por lo cual, se recurre a la cadena de
suministros para disminuirlos lo más que se pueda.
CRM?
CRM, Customer relationship management o La administración basada
en la relación con los clientes, CRM, es un modelo de gestión de toda la
organización enfocándose principalmente en los clientes. La administración de
la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o
gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes
y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para
estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el
paso del tiempo. Herramientas con software para la administración de la
relación con los clientes, sistemas de información que sirven de apoyo a la
gestión de los clientes, call center, email, entre otros son los medios
comúnmente más utilizados.
La idea de gestionar la relación con los clientes es generar un
incentivo de recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se
adecuen a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, el concepto CRM, se
refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas
informáticos que permiten realizar esta labor.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos,
con la cual se puede realizar un seguimiento constante a los clientes.
Actualmente la manera innovadora que han encontrado los almacenes de cadena
para realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de
puntos que otorgan regalos. De esta manera, por medio de la tarjeta, se puede
saber en promedio cada cuánto el cliente visita el almacén y que productos
suele adquirir. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un
producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias
adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la su
implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos
proyectos de sistemas CRM con licencia [3].
KMS?
Sistema de Administración del Conocimiento
Knowledge Management System o Sistemas para gestión del Conocimiento.
Se refiere a las
herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la
información llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la
toma de decisión y la reducción de riesgo.
Sistemas informáticos para gestionar el conocimiento en las organizaciones,
que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la
información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión del
Conocimiento dentro de las organizaciones y permitir a los empleados tener un
acceso completo a la documentación de la organización
Un sistema SKM podría incluir lo siguiente:
1.
Tecnología
documental que permita la creación, gestión y compartición de documentos con un formato determinado
2.
Ontología/taxonomía: similar a la tecnología de documentación para
crear un sistema de terminologías que son usadas por sumariar, organizar o
clasificar los documentos (por ejemplo Autor, Materia, Organización, etc.).
3.
Proporcionar mapas
de red de la organización para mostrar el flujo de comunicación entre las
entidades y los individuos.
4.
Desarrollo de herramientas
sociales dentro de la organización para sacar un mayor aprovechamiento de
la creación del sistema SKM.
- Propósito: un KMS tiene que tener el explicito objetivo de la gestión del conocimiento, permitiendo la colaboración, el compartir buenas prácticas y similares.
- Contexto: Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es información organizada con inteligencia, acumulada e integrada en un contexto de creación y aplicación de dicho conocimiento.
- Procesos: el sistema KMS es desarrollado para soportar y permitir procesos de conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción, etc.
- Participantes: Los usuarios pueden jugar roles activos de participantes involucrados en las redes del conocimiento y en las comunidades, aunque esto no tiene porque ser necesariamente el caso
- Instrumentos: el sistema KMS debe soportar instrumentos de gestión del conocimiento, como la captura, creación y compartición
Beneficios del
sistema SKM
Algunas de las ventajas más destacables de los
sistemas SKM son:
1.
La información
organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la
organización.
2.
Podemos evitar
reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando trabajo ya
realizado por otros en la misma organización.
3.
Reducción de los
tiempos de formación de los nuevos empleados.
4.
Retención de la
propiedad Intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la
empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
Fuente
bibliográfica.
Cristian.
A. Planificación
de Recursos Empresariales. 2008. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales. Consultado Mayo 2009.
SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.
SOTELO, S. Customer relationship management. 2005.
Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado Mayo 2009.
